Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en su tienda en línea?
    • Puedes realizar un pedido en nuestra tienda en línea agregando los productos deseados al carrito de compras y siguiendo el proceso de pago.
  2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos segura, Stripe.
  3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    • El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la disponibilidad del producto. Por lo general, los pedidos son procesados y enviados dentro de 2-6 días hábiles.
  4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    • Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu entrega.
  5. ¿Cuáles son sus políticas de devolución y reembolso?
    • Te invitamos a revisar nuestra política de envíos y reembolsos para obtener información detallada sobre cómo solicitar un reembolso o devolución de un producto.
  6. ¿Tienen una política de privacidad?
    • Sí, tenemos una política de privacidad que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de aviso de privacidad.
  7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
    • Una vez que se haya realizado un pedido, no siempre es posible cancelarlo o modificarlo. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar cualquier cambio o cancelación.
  8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
    • Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de messenger. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
  9. ¿Cuál es su política de garantía para los productos que venden?
    • Nuestra política de garantía varía según el producto. Te recomendamos revisar la descripción del producto en nuestra tienda en línea para obtener detalles específicos sobre la garantía ofrecida.
  10. ¿Puedo realizar cambios en mi dirección de envío después de realizar el pedido?
    • Si necesitas realizar cambios en tu dirección de envío después de realizar un pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para ver si es posible hacer los ajustes necesarios.
  11. ¿Tienen un programa de afiliados o de referidos?
    • Sí, contamos con un programa de afiliados que te permite ganar comisiones al referir clientes a nuestra tienda en línea.
  12. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
    • La disponibilidad de cada producto se muestra en nuestra tienda en línea. Si un producto está agotado o fuera de stock, se indicará claramente en la página del producto.
  13. ¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
    • Sí, ofrecemos descuentos y promociones especiales de vez en cuando. Te recomendamos suscribirte a nuestra lista de correo o seguirnos en nuestras redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuestras ofertas y promociones.
  14. ¿Puedo recoger mi pedido en una ubicación física en lugar de recibirlo por envío?
    • Actualmente, solo ofrecemos envíos a domicilio a través de nuestra plataforma de envíos. No ofrecemos la opción de recoger pedidos en ubicaciones físicas.
  15. ¿Tienen un programa de recompensas para clientes frecuentes?
    • Sí, ofrecemos un programa de recompensas para clientes frecuentes donde puedes acumular puntos por cada compra y canjearlos por descuentos en futuras compras. Más detalles sobre nuestro programa de recompensas se encuentran disponibles en nuestra tienda en línea.
  16. ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para consultas de servicio al cliente?
    • Nos esforzamos por responder a todas las consultas de servicio al cliente lo antes posible. Por lo general, puedes esperar recibir una respuesta dentro de 1-2 horas en días hábiles.